Le choix d’une table ovale plutôt qu’un rectangle sépare souvent les équipes en matière de productivité, sans que personne ne s’accorde sur la raison exacte. Certains espaces gagnent en efficacité en supprimant totalement les chaises, d’autres perdent toute cohésion à …
Un client qui attend plus de deux minutes pour obtenir une réponse via un canal de support abandonne dans 40 % des cas. Malgré la multiplication des canaux de communication, les entreprises qui intègrent un service de chat en direct …
Un dossier incomplet retarde systématiquement la création d’une entreprise, même lorsque toutes les pièces semblent réunies. Certaines demandes d’immatriculation déposées en ligne nécessitent un examen manuel, allongeant le délai d’enregistrement sans préavis. Les formalités varient selon la forme juridique choisie …
20 % du marché national captés par une seule maison : voilà le genre de chiffres qui ne mentent pas. En France, un acteur domine l’audit et le conseil avec plus de 12 000 personnes à son actif, dispersées à …
L’attente prolongée augmente significativement la probabilité d’agacement, même dans des environnements réputés sereins. Pourtant, certains lieux à forte affluence parviennent à maintenir une satisfaction élevée sans réduire la durée d’attente.
La gestion des émotions dans ces moments clés repose souvent …
Seules 30 % des entreprises parviennent à fidéliser durablement leurs clients malgré des investissements croissants dans les outils CRM. Les écarts de performance entre acteurs d’un même secteur s’expliquent souvent par la maîtrise inégale des leviers relationnels, bien plus que …
Des chiffres froids et des réponses qui tombent à côté : c’est la réalité qui attend ceux qui veulent contacter une entreprise. Trop souvent, les formulaires en ligne restent lettre morte, ou bien reviennent bardés de réponses automatiques, déconnectées de …
Neuf : c’est le nombre de personnes à qui un client déçu racontera un premier contact raté. Face à ce constat, 80 % des entreprises s’imaginent offrir un accueil irréprochable, alors qu’à peine 8 % des clients leur accordent ce …
Un stock de stylos inutilisés peut coûter plus cher qu’une rupture de papier au mauvais moment. Dans 35 % des entreprises, l’absence de suivi systématique conduit à une surconsommation ou à des achats en urgence, générant des coûts supplémentaires. Pourtant, …
1 entreprise sur 2 ignore encore qu’un simple rendez-vous à la CCI peut transformer la trajectoire de son projet. Les dispositifs d’accompagnement restent sous-exploités par une majorité d’entreprises, malgré leur accessibilité et leur impact mesuré sur la réussite des projets …
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